Canais de Atendimento

Áreas

Todas 1. Liquidação 2. Negociação 3. Risco 4. Depositária, Balcão e Tesouro Direto 5. Sinacor 6. Emissores 7. Cadastro 8. Contratação de Serviços 9. Outras Opções Infraestrutura para Financiamento Seguros

Suporte a Sistemas
Opção URA: 1 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5011

E-mail: liquidacao.sistemas@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 22h00
- Arquivos e mensageria (SMP) da liquidação
- Dúvidas e problemas em sistemas da liquidação
- Comunicados SSL - Liquidação
Alocação, Contratação de Câmbio e Empréstimos
Opção URA: 1 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5012

E-mail: liquidacao.alocacao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h30
- Quebra de regra
- DMA • Devolução por RU
- Regras de negócio da captura e alocação
- BTB
- Janelas de liquidação BTB
- Cancelamento de contratação de BTB
- Câmbio
Posições
Opção URA: 1 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5013

E-mail: liquidacao.posicoes@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Transferência de posição
- Troca de executor de empréstimo
- Transferência com cessão de proventos
- Manutenção das posições
- Posições de termo
- Ajuste diário, prêmio e valor de liquidação
- Dúvidas sobre arquivos e mensagens de posições
- Processo de entrega física
- Dúvidas sobre eventos corporativos
Liquidação
Opção URA: 1 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5014

E-mail: liquidacao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 18h30
- Confirmação de pagamento
- Liquidação bruta
- Dúvidas sobre regras de negócio
- Liquidação de Ofertas Públicas
- Recompras
- Dúvidas sobre arquivos e mensagens de liquidação
Tarifação
Opção URA: 1 - 5

Telefone Direto: (11) 2565-5015

E-mail: liquidacao.tarifacao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 18h00
- Dúvidas sobre politicas de tarifação: simples, complexas e i-Mercado
- Dúvidas em arquivos e mensagens de tarifação
- Analise e tratamento de cobranças
- Cadastro e Exclusão de novos Investidores, New Trades e Fluxos de incentivo HFT
- Tributação (PIS, Cofins e IOF) .
iMercado
Opção URA: 1 - 6

Telefone Direto: (11) 2565-5016

E-mail: liquidacao.imercado@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h às 20h30
- Solicitação de acesso
- Reset de senha
- Primeiro acesso
- Layout de arquivos
- Dúvidas sobre arquivos
- Tarifação
- Inclusão e aprovação de contas
- Mensageria
- Catálogo de mensagens, sessão FIX, Interface WEB
- Ficha Cadastral, PreMatching
Certificação
Opção URA: 1 - 7

Telefone Direto: (11) 2565-5017

E-mail: liquidacao.certifica@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h
- Solicitação, criação e inclusão de massa de testes
- Acesso e Senha a ambiente de certificação
- Dúvidas sobre estrutura, certificação
- Certificações banco liquidante
- Certificação de Cambio
- Duvidas sobre roteiros de testes
- Suporte aos participantes para os projetos que estão em certificação
- Certificação dos participantes Câmara SPI
Sistemas suportados de Liquidação
- RTC
- BTB
- Câmbio
- iMercado
- LFC
- SLF
- Tarifação
- Tributação

Suporte à Negociação
Opção URA: 2 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5021

E-mail: suporteanegociacao@b3.com.br
tradingsupport@b3.com.br
controledenegociacao@b3.com.br
tradingcontrol@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 6h30 às 21h
- Suporte aos participantes no que se refere aos sistemas de negociação (Electronic Trading);
- Suporte às interfaces de entrada de ordens (EntryPoint) e Market Data (UMDF);
- Esclarecimento de dúvidas sobre o protocolo FIX, regras de negociação, conteúdos do site B3, Comunicados e Ofícios;
- Consulta de ofertas, negócios, dados históricos;
- Cancelamento de ofertas;
- Suporte à plataforma eletrônica Trader;
- Suporte à tela de negociação ePUMA;
- Suporte à ferramenta de risco pré-negociação LiNe
- Atendimento relacionado às sessões de entrada de ordens, de drop copy e de market data;
- Suporte aos arquivos BVBG.028, BVBG.086 e BVBG.087.
Atendimento de Operações
Opção URA: 2 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5022

E-mail: negociacao@b3.com.br
trading@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 7h30 às 19h30

Suporte sobre Renda Variável, Renda Fixa, Futuros, Opções, Formador de Mercado, Cadastro de Instrumentos, Leilões e Índices e Acompanhamento à Negociação.
- Esclarecimentos de dúvidas operacionais
- Atendimento no que se refere às regras de negociação
- Tipos de ofertas
- Fases de negociação
- Comportamento dos túneis de negociação
- Características dos contratos/ativos
- Correções de operações
Certificação
Opção URA: 2 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5023

E-mail: tradingcertification@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Alteração e/ou criação de grupo/instrumento;
- Cancelamento, modificação ou inclusão de negócios e ofertas;
- Configuração e atualização de túneis;
- Informações sobre VPNs de certificação;
- Agendamento e execução de Certificação com o participante;
- Criação de Sessões (Order Entry, Drop Copy, Sessão Supervisora, UMDF Conflated, TCP Replayer) no ambiente de Certificação;
- Sessões Cetip Trader: Suporte ao funcionamento. *Criação de sessões e usuários são feitas pela equipe de homologação de Balcão
- Suporte às interfaces de entrada de ordens (EntryPoint) e Market Data (UMDF), em certificação;
- Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades da plataforma de negociação.

Monitoramento de Risco
Opção URA: 3 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5031

E-mail: risco@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Aumento de limites no Line
- Dúvidas sobre valor da margem (RTC), relatório de margem, simulador de risco (RTC), controle dos limites de posição, margem adicional
- Recálculo de margem
- Descobertura de contratos para entrega de ativos
- Transferência de posições
- Dúvidas sobre operações de Câmbio pendentes
- Dúvidas sobre Sistema de Limite de Posição
- Dúvidas sobre LiNe e manutenção das métricas
Monitoramento de Garantias
Opção URA: 3 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5032

E-mail: garantias@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Liberação de garantias
- Depósito de garantias
- Transferência de garantias
- Recebimento de garantias para leilão
- Repasse de eventos de Títulos Públicos
- Controle de vencimento de garantias
- Reserva de limites
- Execução de garantias
- Dúvidas sobre chamada, valorização ou movimentação de garantias
- Estorno/Devolução de margem
- Garantias no Exterior
Pricing
Opção URA: 3 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5033

E-mail: pricing@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Dúvidas sobre preço de ajuste
- Metodologia de apreçamento
- Formação de preços
- Dúvidas sobre divulgação de arquivos de apreçamento
- Dúvidas sobre informações publicadas no site
Suporte
Opção URA: 3 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5034

E-mail: risco.suporte@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Simulação por arquivos e mensagens.
- Dúvidas sobre mensagens e arquivos de Risco e Garantias
- Dúvida sobre concessão de acesso aos sistemas de Risco e Garantias
Sistemas suportados de Risco
- NGA
- Câmbio
- NoMe Colateral
- RTC
- SGC
- LiNe
- Sistema Limite de Posição - MR

Ativos e Liquidação de Balcão
Opção URA: 4 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5041

E-mail: operacaobalcao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 20h00
- Solicitação de habilitação de parâmetros para cadastramento de ativos e operações de Renda Fixa
- Pagamento de ITR
- Transferência sem financeiro de posição de ativos
- Bloqueio/Desbloqueio de ativos
- Alteração de ativos de Renda Fixa, exceto VM
- Gravame de ativos depositados e registrados
- Endosso de ativos cartulares
- Carta de comprovação de titularidade
- Relatórios e arquivos de ativos de renda fixa
- Suporte ao sistema NoMe – Ativos de Renda Fixa
- Liquidação de posição financeira – Balcão
- Atualização de PU de Renda Fixa
- Cadastramento de operações de ativos de Renda Fixa
- Falha de alocação no MDA - Ajuste de comitentes
- Exclusão de ativo financeiro - Tipo de regime Registrado
Depositária de Listados
Opção URA: 4 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5042

E-mail: depositaria.listados@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 20h30
- Movimentações de ativos de Renda Variável
- Transferência de ativos
- Contratos pendentes no SOG
- Resgate de certificados de desdobramento
- Depósito de ativos listados
- Conciliação e batimento de saldo e movimento
- Transferência de proventos
- Conversão de ativos
- Cadastro de assembleias
- Suporte aos sistemas da Depositária de Renda Variáve
Tesouro Direto
Opção URA: 4 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5043

E-mail: td.operacional@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 20h30
- Movimentações
- Negociações
- Liquidações
- Alocações dos títulos em garantia
- Bloqueio/Desbloqueio de títulos
- Suporte ao cálculo de taxas e à cobrança semestral
- Suporte aos sistemas (App do TD, Simulador do TD, Webservice, Portais do TD)
Derivativos de Balcão
Opção URA: 4 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5044

E-mail: op.derivativosbalcao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Suporte a utilização do sistema NoMe
- Alteração de Derivativos sem CCP
- Cessão/transferência de posição
- Dúvidas sobre tarifas
- Dúvidas sobre aplicação de evento corporativo nas Opções flexíveis de ação
- Cadastro de novas variáveis
- Cadastro de novas estratégias para Swap sem CCP
- Dúvidas sobre índices e cotações
- Cadastro de ativo subjacente para COE
- Acompanhamento de PU de derivativos sem CCP
- Acompanhamento de MTM de derivativos sem CCP
Homologação de Balcão
Opção URA: 4 - 5

Telefone Direto: (11) 2565-5045

E-mail: homologacaobalcao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 19h00
- Suporte a utilização do sistema NoMe
- Suporte na homologação de novo banco liquidante
- Suporte a homologação de novos participantes
- Criação de contas e de usuários administradores
- Suporte na homologação de ativo/derivativo com e sem CCP

Sistemas de Ordens ou Alocações
Opção URA: 5 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5051

E-mail: sinacor.ordens@b3.com.br
- MOR (Módulo de Ordens)
- ORD (Ordens Bovespa)
- OMF (Ordens BMF)
- AUM (Alocação Unificada)
- MCI (Cadastro de Instrum.)
- ACL (Acomp. De Limites)
- CTL (Acomp. De Controle)
- Mensageria
Sistemas de Faturamentos ou Posições
Opção URA: 5 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5052

E-mail: sinacor.faturamento@b3.com.br
- BMF (Faturamento BMF)
- BOL (Faturamento Bovespa)
- BTC (Faturamento BTC)
- CF (Custódia Fiduciária)
- AR (Apuração de Resultados)
Sistemas Financeiros ou Contabilidade
Opção URA: 5 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5053

E-mail: sinacor.financeiro@b3.com.br
- TES (Tesouraria)
- CTB (Contabilidade)
- CCO (Conta Corrente)
- CTP (Contas a Pagar)
- GCT (GERCONTA)
- GAR (Garantias)
- E-financeira
Sistemas de Cadastro de Clientes e Acessos
Opção URA: 5 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5054

E-mail: sinacor.cadastro@b3.com.br
- CLI (Cadastro de Clientes)
- GAS (Gerenc. De Acessos)
- CA (Controle de Acessos)
- IAPO (Inf. De Apoio)
Onboarding, Implantação e Outros
Opção URA: 5 - 5

Telefone Direto: (11) 2565-5055

E-mail: sinacor.implantacao@b3.com.br
- Implantação de sistema
- Atualização de versão
- Treinamento
- Dúvida operacional
- Consultoria
Certificação
Opção URA: 5 - 6

Telefone Direto: (11) 2565-5056

E-mail: sinacor.certificacao@b3.com.br
- Certificação Projetos B3
- Homologação SINACOR
- Agendamento de atualização em homologação
- Agendamento de atualização em certificação
- Agendamento de atualização em produção

VM de Renda Fixa
Opção URA: 6 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5061

E-mail: emissores.rendafixa@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Orientações sobre registro de Valores Mobiliários de RF
- Manutenção de ativos
- Inibir evento
- Informações sobre o processo de resgate antecipado
- Prorrogação de Distribuição - MDA
- Alteração de escriturador
- Reemissão do boletim de subscrição
- Monitoramento de Pagamento de eventos
- Resgate Antecipado
Código ISIN e Sistema Gerador
Opção URA: 6 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5062

E-mail: isin@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Suporte ao sistema ISIN
- Geração de código ISIN
Acompanhamento de Empresas e ENET
Opção URA: 6 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5063

E-mail: emissores.empresas@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Dúvidas e orientações
- Treinamento ENET
- Orientação de Listagem, emissão, distribuições, proventos, depósito exclusivo e obrigações
Acompanhamento de Fundos de Investimento e FNET
Opção URA: 6 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5064

E-mail: emissores.fundos@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Dúvidas e orientações
- Treinamento FNET
- Orientação de Listagem, emissão de cotas, proventos, depósito exclusivo e obrigações
Regulação e Enforcement
Opção URA: 6 - 5

Telefone Direto: (11) 2565-5065

E-mail: emissores.regulacao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Regulamento de Emissores
- Segmentos Especiais
- Orientação sobre análise de Estatuto Social e Documentos Societários
- Orientação sobre defesas
- Orientação sobre pedidos de Waiver
Sistemas suportados de Emissores
- ENET
- FNET
- ISIN
- NoMe
- Plantão de Notícias

Participantes
Opção URA: 7 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5071

E-mail: cadastro@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 20h30
- Acesso a sistemas
- Admissão, habilitação e cadastro de participantes
- Alteração de vínculo
- Atualização cadastral
- Inativação de participantes
- Recepção de documentos
- Renúncia / Nomeação / Indicação / Destituição de Prestador de Serviços
- Voto a distância
Comitentes
Opção URA: 7 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5072

E-mail: cadastro@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 20h30
- Alteração cadastral
- Aprovação de conta máster
- Central de Comitentes (CCI)
- Cadastro de perfil 2687
- Cadastro de conta SELIC
- Criação de código 88 para não residente
- Manutenção de comitentes com situação especial
- Pessoas autorizadas a emitir ordens
Profissionais
Opção URA: 7 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5073

E-mail: cadastro@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Alteração de perfil de operador
- Credenciamento e descredenciamento
- Certificação de profissionais
- Migração de profissionais
- Mapeamento
Clubes de Investimentos
Opção URA: 7 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5074

E-mail: cadastro@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Cadastro / registro de clube de investimento.
- Alteração de clube de investimento.
- Transferência de clube de investimento.
- Cancelamento/ incorporação / transformação de clube de investimento
- Validação de CNPJ
- Enquadramento de clubes
- Duvidas sobre arquivos PICL
Sistemas suportados de Cadastro
- CIN
- NoMe
- RCL
- SIC
- SINCAD

Pumalink e Co-location
Opção URA: 8 - 1

Telefone Direto: (11) 2565-5081

E-mail: pumalink@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Contratação de sessões Pumalink
- Desativação de serviço
- Dúvidas de política, preços, cobranças, ativação, alteração e desativação
Onboarding
Opção URA: 8 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5082

E-mail: contrata.onboarding@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Credenciamento de instituições
- Acompanhamento
- Dúvidas
Market Data
Opção URA: 8 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5083

E-mail: marketdata@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Reports de Market Data
- Auditoria de Market Data
- Faturamento de taxas de Market Data
- Dúvidas de política, preços, cobranças, ativação, alteração e desativação
Demais Serviços
Opção URA: 8 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5084

E-mail: subscribe@b3.com.br
contratacao@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Migrações, Fusões e Aquisições
- Contratação e Cancelamento de serviços.
- Dúvidas de política, preços, cobranças, ativação, alteração e desativação
- Faturamento
- Reports SILG
- Serviços ativos em carteira
Sistemas suportados de Contratação de Serviços
- CSNet

9.1 Serviço de Dados

(11) 2565-5110
- Suporte a Serviços de Dados
  Opção URA: 9 - 1 - 1
  
  Telefone Direto: (11) 2565-5111
  
  E-mail: dataservices@b3.com.br
  
  Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
  - Acesso aos serviços
    
    UP2DATA
    
    DATAWISE
  - Dúvidas / orientações referentes as solicitações de dados históricos aos participantes (SDH)
- Extratos, Cartas e Certidões
  Opção URA: 9 - 1 - 2
  
  Telefone Direto: (11) 2565-5112
  
  E-mail: sdc@b3.com.br
  
  Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
  - Carta de circularização
  - Espólio (Posição Atual)
  - Dúvida do Participante (Pessoa Jurídica) quanto ao Canal Eletrônico do Investidor (CEI)
- Atendimento a Reguladores
  E-mail: atenderegulador@b3.com.br
  
  Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
  - Atendimento a CVM e BCB referente aos arquivos e relatórios disponibilizados aos órgãos reguladores
  - Dúvida dos custodiantes/participantes de negociação sobre autorizações de contas do segmento Listados (BMF&BOVESPA) para envio a SUSEP, PREVIC e ANS
- Sistemas Suportados
  - SDH
  - Up2Data
  - Datawise
  - CEI
9.2 SAT - Suporte Avançado de Tecnologia

(11) 2565-5120
Opção URA: 9 - 2

Telefone Direto: (11) 2565-5120

E-mail: sat@b3.com.br

Horário de atendimento: Das 6h de segunda-feira às 6h de sábado.
- Sistemas B2B: Conecta, Infohub, SMP, MTA, Secure Client, SPB
- Duvidas sobre Layout de Arquivos e Mensageria
- Verificação de Envio e Recebimento de Arquivos e Mensagens
- Onboarding/Entrega das Contratações de Serviços de TI
- Dúvidas sobre Entregas de Arquivos no Site Institucional
- Questionários de Assessment
Sistemas suportados
- Conecta
- MTA, Secure Client
- Infohub
- NoMe
- CAS/CAU
- Site Institucional
9.3 Redes

(11) 2565-5130
Opção URA: 9 - 3

Telefone Direto: (11) 2565-5130

E-mail: suporte.redes@b3.com.br

Horário de atendimento: 24h x 7 dias por semana
- Alerta de monitoração
- Baixa performance de circuito
- Indisponibilidade de circuito
- Multicast
- VPN
- Sistemas
- Dúvidas
Infraestrutura suportada
- RCB
- RTM
- RCCF
9.4. Co-location

(11) 2565-5140
Opção URA: 9 - 4

Telefone Direto: (11) 2565-5140

E-mail: colocation@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 18h30
- Instalação e Desinstalação
- Cabeamento
- Ativação Elétrica
- Cross Connection
- Inventário
- Transporte de equipamento
- Upgrade de VPN
9.5. Energia

(11) 2565-5150
Opção URA: 9 - 5

Telefone Direto: (11) 2565-5150

E-mail: energia@b3.com.br

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 19h00
- Cadastro de Agente B3
- Envio de contratos para a B3
- Layout e usabilidade da Plataforma de Energia
- Regras do Selo de Confiança B3 e modelo de risco
Sistemas suportados
- Plataforma de Energia da B3

Horário de atendimento: segunda à sexta-feira das 08h às 18h

Veículos e Produtos de Informação: atendimento@b3.com.br
Imobiliário: atendimento.imobiliario@b3.com.br

Acesse o Portal de Autoatendimento

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acesso e senhas
consulta de transações
boletos e notas fiscais
orientações e procedimentos operacionais, procedimentos de segurança e regulatórios

Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 20h

atendimento.seguros@b3.com.br

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