Acesse o Atende B3- Suporte a Sistemas
Opção URA: 1 - 1
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E-mail: liquidacao.sistemas@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 22h00
- Arquivos e mensageria (SMP) da liquidação
- Dúvidas e problemas em sistemas da liquidação
- Alocação, Contratação de Câmbio e Empréstimos
Opção URA: 1 - 2
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Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h30
- Captura e Alocação de Operações
- Contrato de Câmbio
- Contrato de Empréstimo
- Posições
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Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Transferência de posição
- Processo de entrega física
- Liquidação
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E-mail: liquidacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 18h30
- Liquidação Financeira
- Liquidação de Ativos
- Liquidação Bruta
- Liquidação de Eventos
- Tarifação
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E-mail: liquidacao.tarifacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 18h00
- Dúvidas sobre politicas de tarifação: simples, complexas e iMercado
- Dúvidas em arquivos e mensagens de tarifação
- PIS, Cofins e IOF
- iMercado
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E-mail: liquidacao.imercado@b3.com.br
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- Solicitação de acesso
- Reset de senha
- Primeiro acesso
- Layout de arquivos
- Dúvidas sobre arquivos, tarifação
- Inclusão e aprovação de contas
- Catálogo de mensagens
- Certificação
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E-mail: liquidacao.certifica@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h
- Solicitação, criação e inclusão de massa de testes
- Acesso e Senha a ambiente de certificação
- Dúvidas sobre estrutura, certificação
- Sistemas suportados de Liquidação
- RTC
- BTB
- Câmbio
- iMercado
- LFC
- SLF
Aqui você encontra todos os contatos para que você tenha um atendimento ainda mais especializado e eficiente.
Veja aqui como acessar o Atende B3, seu sistema para acompanhar as demandas e dar mais visibilidade às solicitações em andamento. Lembrando que todas as ligações são gravadas para garantir a segurança e credibilidade do atendimento.
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- Suporte à Negociação
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E-mail: suporteanegociacao@b3.com.br
tradingsupport@b3.com.br
controledenegociacao@b3.com.br
tradingcontrol@b3.com.brHorário de atendimento: Das 0h de segunda às 21h de sexta-feira
- Suporte aos testes
- matinais
- Suporte aos sistemas de negociação (ePUMA, LiNe etc.)
- Suporte a EntryPoint e
- Market Data
- Configurar Throttle
- Consultar ofertas, negócios, dados históricos
- Cancelar ofertas via Firmsoft
- Administrar limites no LiNe
- Questões operacionais, regras de negociação, rejeições, conteúdo do site B3, Ofícios e Comunicados
- Renda Variável
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E-mail: negociacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30
- Leilão
- Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
- Realizar e/ou cancelar exercício
- Precificar ativo
- Expandir túnel
- Dúvidas sobre regras de negociação, tipos de ofertas, fases de negociação, ofícios e comunicados, site da B3, outros
- Consultar ofertas, negócios, exercício, saldo a exercer e outros
- Futuros
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Telefone Direto: (11) 2565-5023
E-mail: negociacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30
- Leilão
- Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
- Realizar e/ou cancelar exercício
- Expandir ou atualizar túnel de negociação
- Dúvidas sobre regras de negociação, características da mercadoria, tipos de ofertas, fases de negociação, ofícios e comunicados, sistemas de negociação, calls, preços de ajuste, site da B3 e outros
- Consultar ofertas, negócios, exercício, dados históricos e outros
- Opções
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E-mail: negociacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30
- Leilão
- Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
- Realizar e/ou cancelar exercício
- Precificar ativo, arbitrar preço e expandir túnel
- Dúvidas sobre tipos de oferta, regras de negociação, fases de negociação, ofícios e comunicados, sistemas de negociação e outros
- Consultar ofertas, negócios, exercício, saldo a exercer, dados históricos e outros
- Renda Fixa
Opção URA: 2 - 5
Telefone Direto: (11) 2565-5025
E-mail: negociacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30
- Realizar Leilão Manual
- Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
- Realizar e/ou cancelar exercício
- Criação de usuário, reset de senha, configurações e funcionalidades
- Dúvidas sobre regras de negociação, tipos de ofertas, fases de negociação, ofícios e comunicados, sistemas de negociação, formador de mercado, consulta família, site da B3 e outros
- Consultar ofertas, negócios, estatísticas e outros
- Formador de Mercado
Opção URA: 2 - 6
Telefone Direto: (11) 2565-5026
E-mail: formadordemercado@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30
- Atuação como formador de mercado
- Regras de atuação
- Programas de Formador de mercado
- Cadastro de Instrumentos, Leilões Especiais e Índices
Opção URA: 2 - 7
Telefone Direto: (11) 2565-5027
E-mail: instrumentoseindices@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 19h30
- Cadastro de Instrumentos, OPA e Índices
- Criação de série de opções
- Acompanhamento à Negociação
Opção URA: 2 – 8 – 1
Telefone Direto: (11) 2565-5281
E-mail: acompanegociacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Regras de negociação
- Manipulação de preços
- Cancelamento de Negócios
- Ranking
- Centro de Controle
Opção URA: 2 – 8 – 2
Telefone Direto: (11) 2565-5282
E-mail: controledenegociacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 18h30
- Gestão do ambiente de negociação
- Manutenção de sessões FIX
- Configuração Throttle
- Análise de sessões
- Distribuição de sessões no ambiente
- Certificação
Opção URA: 2 - 9
Telefone Direto: (11) 2565-5029
E-mail: tradingcertification@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Alterar e/ou criar grupo/instrumento
- Atuar na contraparte na execução de negócios
- Cancelar negócios
- Configurar túneis
- Atualizar túneis de opções
- Criar VPNs de certificação
- Ambiente de certificação
- Mensageria
- Questões Operacionais
- Regras, rejeições e outros
- Sistemas suportados de Negociação
- Calculadora de Renda Fixa
- ePUMA
- Firmsoft
- LiNe
- Market Data
- SmartClick
- NoMe – Negociação RF
- Trader e Middletrigger
- Suporte à Negociação
-
3. Risco(11) 2565-5030
- Monitoramento de Risco
Opção URA: 3 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5031
E-mail: risco@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Aumento de limites no Line
- Dúvidas sobre valor da margem (RTC), relatório de margem, simulador de risco (RTC), controle dos limites de posição, margem adicional
- Recálculo de margem
- Descobertura de contratos para entrega de ativos
- Transferência de posições
- Monitoramento de Garantias
Opção URA: 3 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5032
E-mail: garantias@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Liberação de garantias
- Depósito de garantias
- Transferência de garantias
- Recebimento de garantias para leilão
- Repasse de eventos de Títulos Públicos
- Controle de vencimento de garantias
- Reserva de limites
- Execução de garantias
- Dúvidas sobre chamada, valorização ou movimentação de garantias
- Estorno/Devolução de margem
- Pricing
Opção URA: 3 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5033
E-mail: pricing@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Dúvidas sobre preço de ajuste
- Metodologia de apreçamento
- Formação de preços
- Suporte
Opção URA: 3 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5034
E-mail: risco.suporte@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00
- Mensageria
- Simulação por arquivo
- Sistemas suportados de Risco
- NGA
- CORE
- GPS
- Câmbio
- NoMe Colateral
- RTC
- SGC
- Monitoramento de Risco
-
4. Depositária, Balcão e Tesouro Direto(11) 2565-5040
- Ativos e Liquidação de Balcão
Opção URA: 4 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5041
E-mail: operacaobalcao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 20h00
- Solicitação de habitação de parâmetros para cadastramento de ativos e operações de renda fixa
- Pagamento de itr
- Leilão de troca de ntn-b
- Transferência sem financeiro de posição de ativos
- Bloqueio/desbloqueio de ativos
- Alteração de ativos de renda fixa, exceto vm
- Gravame de ativos depositados e registrados
- Endosso de ativos cartulares
- Carta de comprovação de titularidade
- Relatórios e arquivos de ativos de renda fixa
- Suporte a utilização do sistema nome - ativos de renda fixa
- Liquidação de posição financeira - segmento utvm
- Esclarecimento de dúvidas sobre cadastramento de operações de ativos de renda fixa
- Atualização de preço unitário “pu” de ativos de renda fixa
- Depositária de Listados
Opção URA: 4 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5042
E-mail: depositaria.listados@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 20h30
- Movimentações de ativos de Renda Variável
- Transferência de ativos
- Contratos pendentes no SOG
- Resgate de certificados de desdobramento
- Depósito de ativos listados
- Conciliação e batimento de saldo e movimento
- Transferência de proventos
- Conversão de ativos
- Cadastro de assembleias
- Suporte aos sistemas da Depositária de Renda Variável
- Tesouro Direto
Opção URA: 4 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5043
E-mail: td.operacional@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 20h30
- Movimentações
- Negociações
- Liquidações
- Alocações de títulos em garantia
- Bloqueio/Desbloqueio de títulos
- Suporte ao cálculo de taxas e à cobrança semestral
- Suporte a sistemas (App, Simulador, Webservice, Portais do TD)
- Derivativos de Balcão
Opção URA: 4 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5044
E-mail: op.derivativosbalcao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Suporte a utilização do sistema NoMe
- Alteração de Derivativos sem CCP
- Cessão/transferência de posição
- Dúvidas sobre tarifas
- Dúvidas sobre aplicação de evento corporativo nas Opções flexíveis de ação
- Cadastro de novas variáveis
- Cadastro de novas estratégias para Swap sem CCP
- Dúvidas sobre índices e cotações
- Cadastro de ativo subjacente para COE
- Acompanhamento de PU de derivativos sem CCP
- Acompanhamento de MTM de derivativos sem CCP
- Homologação de Balcão
Opção URA: 4 - 5
Telefone Direto: (11) 2565-5045
E-mail: homologacaobalcao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 19h00
- Suporte a utilização do sistema NoMe
- Suporte na homologação de novo banco liquidante
- Suporte a homologação de novos participantes
- Suporte na homologação de ativo/derivativo com e sem CCP
- Suporte na geração/reemissão de senha
- Ativos e Liquidação de Balcão
-
5. Sinacor(11) 2565-5050
- Sistemas de Ordens ou Alocações
Opção URA: 5 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5051
E-mail: sinacor.ordens@b3.com.br
- MOR (Módulo de Ordens)
- ORD (Ordens Bovespa)
- OMF (Ordens BMF)
- AUM (Alocação Unificada)
- MCI (Cadastro de Instrum.)
- ACL (Acomp. De Limites)
- CTL (Acomp. De Controle)
- Mensageria
- Sistemas de Faturamentos ou Posições
Opção URA: 5 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5052
E-mail: sinacor.faturamento@b3.com.br
- BMF (Faturamento BMF)
- BOL (Faturamento Bovespa)
- BTC (Faturamento BTC)
- CF (Custódia Fiduciária)
- AR (Apuração de Resultados)
- Sistemas Financeiros ou Contabilidade
Opção URA: 5 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5053
E-mail: sinacor.financeiro@b3.com.br
- TES (Tesouraria)
- CTB (Contabilidade)
- CCO (Conta Corrente)
- CTP (Contas a Pagar)
- GCT (GERCONTA)
- GAR (Garantias)
- E-financeira
- Sistemas de Cadastro de Clientes e Acessos
Opção URA: 5 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5054
E-mail: sinacor.cadastro@b3.com.br
- CLI (Cadastro de Clientes)
- GAS (Gerenc. De Acessos)
- CA (Controle de Acessos)
- IAPO (Inf. De Apoio)
- Onboarding, Implantação e Outros
Opção URA: 5 - 5
Telefone Direto: (11) 2565-5055
E-mail: sinacor.implantacao@b3.com.br
- Implantação de sistema
- Atualização de versão
- Treinamento
- Dúvida operacional
- Consultoria
- Certificação
Opção URA: 5 - 6
Telefone Direto: (11) 2565-5056
E-mail: sinacor.certificacao@b3.com.br
- Suporte ao sistema Sinacor para os projetos em certificação da esteira B3;
- Suporte ao sistema Sinacor durante a homologação de novas versões e patchs;
- Agendamento de atualizações em homologação, certificação e produção.
- Sistemas de Ordens ou Alocações
-
6. Emissores(11) 2565-5060
- VM de Renda Fixa
Opção URA: 6 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5061
E-mail: emissores.rendafixa@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Orientações sobre registro de Valores Mobiliários de RF
- Manutenção de ativos
- Inibir evento
- Informações sobre o processo de resgate antecipado
- Prorrogação de Distribuição - MDA
- Alteração de escriturador
- Reemissão do boletim de subscrição
- Monitoramento de Pagamento de eventos
- Resgate Antecipado
- Código ISIN e Sistema Gerador
Opção URA: 6 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5062
E-mail: isin@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Suporte ao sistema ISIN
- Geração de código ISIN
- Acompanhamento de Empresas e ENET
Opção URA: 6 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5063
E-mail: emissores.empresas@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Dúvidas e orientações
- Treinamento ENET
- Orientação de Listagem, emissão, distribuições, proventos, depósito exclusivo e obrigações
- Acompanhamento de Fundos de Investimento e FNET
Opção URA: 6 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5064
E-mail: emissores.fundos@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Dúvidas e orientações
- Treinamento FNET
- Orientação de Listagem, emissão de cotas, proventos, depósito exclusivo e obrigações
- Regulação e Enforcement
Opção URA: 6 - 5
Telefone Direto: (11) 2565-5065
E-mail: emissores.regulacao@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Regulamento de Emissores
- Segmentos Especiais
- Orientação sobre análise de Estatuto Social e Documentos Societários
- Orientação sobre defesas
- Orientação sobre pedidos de Waiver
- Sistemas suportados de Emissores
- ENET
- FNET
- ISIN
- NoMe
- Plantão de Notícias
- VM de Renda Fixa
-
7. Cadastro(11) 2565-5070
- Participantes
Opção URA: 7 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5071
E-mail: cadastro@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 20h30
- Admissão, habilitação e cadastro de participantes
- Alteração de vínculo
- Atualização cadastral
- Inativação de participantes
- Cartão Procuração
- Migração de clientes
- Recepcão de documentos
- Renúncia / Nomeação / Indicação / Destituição
- Prestador de Serviços
- Transição PN/PNP
- Representantes para carta fiança
- Investidores
Opção URA: 7 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5072
E-mail: cadastro@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 20h30
- Alteração cadastral
- Aprovação de conta máster • Central de Investidores (CCI) • Cadastro de perfil 2687
- Cadastro de conta SELIC
- Criação de código 88 para não residente
- Manutenção de comitentes com situação especial
- Pessoas autorizadas a emitir ordens
- Profissionais
Opção URA: 7 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5073
E-mail: cadastro@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Alteração de perfil de operador
- Atualização de dados cadastrais
- Certificação de profissionais
- Dúvidas sobre cadastro de certificação e AAI
- Mapeamento de operadores e vinculados à PN
- Clubes de Investimentos
Opção URA: 7 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5074
E-mail: cadastro@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30
- Cadastro/Registro/Alteração de Clube de Investimentos
- Dúvidas sobre arquivo PICL
- Enquadramento de clubes
- Transferência, Incorporação ou Transformação
- Cancelamento de Clubes
- Validação de CNPJ
- Sistemas suportados de Cadastro
- SINCAD
- NoMe - SIC
- Participantes
-
8. Contratação de Serviços(11) 2565-5080
- Pumalink e Co-location
Opção URA: 8 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5081
E-mail: pumalink@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Contratação
- Cancelamento
- Dúvidas
- Onboarding
Opção URA: 8 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5082
E-mail: contrata.onboarding@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Credenciamento
- Acompanhamento
- Dúvidas
- Market Data
Opção URA: 8 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5083
E-mail: marketdata@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Reports
- Auditoria
- Faturamento
- Dúvidas
- Cancelamento
- Demais Serviços
Opção URA: 8 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5084
E-mail: subscribe@b3.com.br
contratacao@b3.com.brHorário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Migrações, Fusões e Aquisições
- Contratação e Cancelamento
- Dúvidas
- Faturamento
- Sistemas suportados de Contratação de Serviços
- CSNet
- Pumalink e Co-location
-
9. Outras Opções(11) 2565-5090
-
9.1 Serviço de Dados(11) 2565-5110
- Suporte a Serviços de Dados
Opção URA: 9 - 1 - 1
Telefone Direto: (11) 2565-5111
E-mail: dataservices@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Acesso aos sistemas UP2DATA/ DATAWISE/ SDH
- Suporte aos Serviços de Dados
- Solicitações de Dados On Demand
- Suporte à API Portal
- Extratos, Cartas e Certidões
Opção URA: 9 - 1 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5112
E-mail: sdc@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Carta de Assembleia • Carta de Cotação
- Espólio
- Carta de posição atual
- Carta de movimentação
- Carta de circularização
- Dúvida do participante quanto ao Canal Eletrônico do Investidor
- Atendimento a Reguladores
Opção URA: 9 - 1 - 3
E-mail: atenderegulador@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30
- Informações sobre arquivos e relatórios
- Geração e envio dos arquivos
- Solicitações ADHOC e Ofícios
- Sistemas Suportados
- SDH
- Up2Data
- Datawise
- CEI
- Suporte a Serviços de Dados
-
9.2 SAT - Suporte Avançado de Tecnologia(11) 2565-5120
Opção URA: 9 - 2
Telefone Direto: (11) 2565-5120
E-mail: sat@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00
- Sistemas B2B: Conecta, Infohub, SMP, MTA, Secure Client
- Duvidas sobre Layout de Arquivos e Mensageria
- Verificação de Envio e Recebimento de Arquivos e Mensagens
- Onboarding/Entrega das Contratações de Serviços de TI
- Dúvidas sobre Entregas de Arquivos no Site Institucional
- Questionários de Assessment
Sistemas suportados
- Conecta
- MTA, Secure Client
- Infohub
- NoMe
- CAS/CAU
- Site Institucional
-
9.3 Redes(11) 2565-5130
Opção URA: 9 - 3
Telefone Direto: (11) 2565-5130
E-mail: suporte.redes@b3.com.br
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- Alerta de monitoração
- Baixa performance de circuito
- Indisponibilidade de circuito
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- Dúvidas
Infraestrutura suportada
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- RTM
- RCCF
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9.4. Co-location(11) 2565-5140
Opção URA: 9 - 4
Telefone Direto: (11) 2565-5140
E-mail: colocation@b3.com.br
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 18h30
- Instalação e Desinstalação
- Cabeamento
- Ativação Elétrica
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- Inventário
- Transporte de equipamento
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UFIN / Gravames0300-152-9370
Central de Atendimento da UFIN
0300-152-9370
De segunda a sexta, das 8h às 18h
