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  • 1. Liquidação
    (11) 2565-5010
    • Suporte a Sistemas

      Opção URA: 1 - 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5011

      E-mail: liquidacao.sistemas@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 22h00

      • Arquivos e mensageria (SMP) da liquidação
      • Dúvidas e problemas em sistemas da liquidação
    • Alocação, Contratação de Câmbio e Empréstimos

      Opção URA: 1 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5012

      E-mail: liquidacao.alocacao@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h30

      • Captura e Alocação de Operações
      • Contrato de Câmbio
      • Contrato de Empréstimo
    • Posições

      Opção URA: 1 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5013

      E-mail: liquidacao.posicoes@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Transferência de posição
      • Processo de entrega física
    • Liquidação

      Opção URA: 1 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5014

      E-mail: liquidacao@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 18h30

      • Liquidação Financeira
      • Liquidação de Ativos
      • Liquidação Bruta
      • Liquidação de Eventos
    • Tarifação

      Opção URA: 1 - 5

      Telefone Direto: (11) 2565-5015

      E-mail: liquidacao.tarifacao@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 18h00

      • Dúvidas sobre politicas de tarifação: simples, complexas e iMercado
      • Dúvidas em arquivos e mensagens de tarifação
      • PIS, Cofins e IOF
    • iMercado

      Opção URA: 1 - 6

      Telefone Direto: (11) 2565-5016

      E-mail: liquidacao.imercado@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h às 20h30

      • Solicitação de acesso
      • Reset de senha
      • Primeiro acesso
      • Layout de arquivos
      • Dúvidas sobre arquivos, tarifação
      • Inclusão e aprovação de contas
      • Catálogo de mensagens
    • Certificação

      Opção URA: 1 - 7

      Telefone Direto: (11) 2565-5017

      E-mail: liquidacao.certifica@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h

      • Solicitação, criação e inclusão de massa de testes
      • Acesso e Senha a ambiente de certificação
      • Dúvidas sobre estrutura, certificação
    • Sistemas suportados de Liquidação
      • RTC
      • BTB
      • Câmbio
      • iMercado
      • LFC
      • SLF
  • 2. Negociação
    (11) 2565-5020
    • Suporte à Negociação

      Opção URA: 2 - 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5021

      E-mail: suporteanegociacao@b3.com.br
      tradingsupport@b3.com.br
      controledenegociacao@b3.com.br
      tradingcontrol@b3.com.br

      Horário de atendimento: Das 0h de segunda às 21h de sexta-feira

      • Suporte aos testes
      • matinais
      • Suporte aos sistemas de negociação (ePUMA, LiNe etc.)
      • Suporte a EntryPoint e
      • Market Data
      • Configurar Throttle
      • Consultar ofertas, negócios, dados históricos
      • Cancelar ofertas via Firmsoft
      • Administrar limites no LiNe
      • Questões operacionais, regras de negociação, rejeições, conteúdo do site B3, Ofícios e Comunicados
    • Renda Variável

      Opção URA: 2 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5022

      E-mail: negociacao@b3.com.br

      trading@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30

      • Leilão
      • Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
      • Realizar e/ou cancelar exercício
      • Precificar ativo
      • Expandir túnel
      • Dúvidas sobre regras de negociação, tipos de ofertas, fases de negociação, ofícios e comunicados, site da B3, outros
      • Consultar ofertas, negócios, exercício, saldo a exercer e outros
    • Futuros

      Opção URA: 2 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5023

      E-mail: negociacao@b3.com.br

      trading@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30

      • Leilão
      • Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
      • Realizar e/ou cancelar exercício
      • Expandir ou atualizar túnel de negociação
      • Dúvidas sobre regras de negociação, características da mercadoria, tipos de ofertas, fases de negociação, ofícios e comunicados, sistemas de negociação, calls, preços de ajuste, site da B3 e outros
      • Consultar ofertas, negócios, exercício, dados históricos e outros
    • Opções

      Opção URA: 2 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5024

      E-mail: negociacao@b3.com.br

      trading@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30

      • Leilão
      • Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
      • Realizar e/ou cancelar exercício
      • Precificar ativo, arbitrar preço e expandir túnel
      • Dúvidas sobre tipos de oferta, regras de negociação, fases de negociação, ofícios e comunicados, sistemas de negociação e outros
      • Consultar ofertas, negócios, exercício, saldo a exercer, dados históricos e outros
    • Renda Fixa

      Opção URA: 2 - 5

      Telefone Direto: (11) 2565-5025

      E-mail: negociacao@b3.com.br

      trading@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30

      • Realizar Leilão Manual
      • Cancelar, Modificar ou Incluir negócios e ofertas
      • Realizar e/ou cancelar exercício
      • Criação de usuário, reset de senha, configurações e funcionalidades
      • Dúvidas sobre regras de negociação, tipos de ofertas, fases de negociação, ofícios e comunicados, sistemas de negociação, formador de mercado, consulta família, site da B3 e outros
      • Consultar ofertas, negócios, estatísticas e outros
    • Formador de Mercado

      Opção URA: 2 - 6

      Telefone Direto: (11) 2565-5026

      E-mail: formadordemercado@b3.com.br

      marketmaker@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h às 19h30

      • Atuação como formador de mercado
      • Regras de atuação
      • Programas de Formador de mercado
    • Cadastro de Instrumentos, Leilões Especiais e Índices

      Opção URA: 2 - 7

      Telefone Direto: (11) 2565-5027

      E-mail: instrumentoseindices@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 19h30

      • Cadastro de Instrumentos, OPA e Índices
      • Criação de série de opções
    • Acompanhamento à Negociação

      Opção URA: 2 – 8 – 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5281

      E-mail: acompanegociacao@b3.com.br

      tradingsurveillance@b3.com.br

      Horário de atendimento:  De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30

      • Regras de negociação
      • Manipulação de preços
      • Cancelamento de Negócios
      • Ranking
    • Centro de Controle

      Opção URA: 2 – 8 – 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5282

      E-mail: controledenegociacao@b3.com.br

      tradingcontrol@b3.com.br

      Horário de atendimento:  De segunda à sexta-feira das 8h às 18h30

      • Gestão do ambiente de negociação
      • Manutenção de sessões FIX
      • Configuração Throttle
      • Análise de sessões
      • Distribuição de sessões no ambiente
    • Certificação

      Opção URA: 2 - 9

      Telefone Direto: (11) 2565-5029

      E-mail: tradingcertification@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30

      • Alterar e/ou criar grupo/instrumento
      • Atuar na contraparte na execução de negócios
      • Cancelar negócios
      • Configurar túneis
      • Atualizar túneis de opções
      • Criar VPNs de certificação
      • Ambiente de certificação
      • Mensageria
      • Questões Operacionais
      • Regras, rejeições e outros
    • Sistemas suportados de Negociação
      • Calculadora de Renda Fixa
      • ePUMA
      • Firmsoft
      • LiNe
      • Market Data
      • SmartClick
      • NoMe – Negociação RF
      • Trader e Middletrigger
  • 3. Risco
    (11) 2565-5030
    • Monitoramento de Risco

      Opção URA: 3 - 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5031

      E-mail: risco@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00

      • Aumento de limites no Line
      • Dúvidas sobre valor da margem (RTC), relatório de margem, simulador de risco (RTC), controle dos limites de posição, margem adicional
      • Recálculo de margem
      • Descobertura de contratos para entrega de ativos
      • Transferência de posições 
    • Monitoramento de Garantias

      Opção URA: 3 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5032

      E-mail: garantias@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00

      • Liberação de garantias
      • Depósito de garantias
      • Transferência de garantias
      • Recebimento de garantias para leilão
      • Repasse de eventos de Títulos Públicos
      • Controle de vencimento de garantias
      • Reserva de limites
      • Execução de garantias
      • Dúvidas sobre chamada, valorização ou movimentação de garantias
      • Estorno/Devolução de margem
    • Pricing

      Opção URA: 3 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5033

      E-mail: pricing@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00

      • Dúvidas sobre preço de ajuste
      • Metodologia de apreçamento
      • Formação de preços
    • Suporte

      Opção URA: 3 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5034

      E-mail: risco.suporte@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 21h00

      • Mensageria
      • Simulação por arquivo
    • Sistemas suportados de Risco
      • NGA
      • CORE
      • GPS
      • Câmbio
      • NoMe Colateral
      • RTC
      • SGC
  • 4. Depositária, Balcão e Tesouro Direto
    (11) 2565-5040
    • Ativos e Liquidação de Balcão

      Opção URA: 4 - 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5041

      E-mail: operacaobalcao@b3.com.br  

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 6h30 às 20h00

      • Solicitação de habitação de parâmetros para cadastramento de ativos e operações de renda fixa
      • Pagamento de itr
      • Leilão de troca de ntn-b
      • Transferência sem financeiro de posição de ativos
      • Bloqueio/desbloqueio de ativos
      • Alteração de ativos de renda fixa, exceto vm
      • Gravame de ativos depositados e registrados
      • Endosso de ativos cartulares
      • Carta de comprovação de titularidade
      • Relatórios e arquivos de ativos de renda fixa
      • Suporte a utilização do sistema nome - ativos de renda fixa
      • Liquidação de posição financeira - segmento utvm
      • Esclarecimento de dúvidas sobre cadastramento de operações de ativos de renda fixa
      • Atualização de preço unitário “pu” de ativos de renda fixa
    • Depositária de Listados

      Opção URA: 4 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5042

      E-mail: depositaria.listados@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 20h30

      • Movimentações de ativos de Renda Variável
      • Transferência de ativos
      • Contratos pendentes no SOG
      • Resgate de certificados de desdobramento
      • Depósito de ativos listados
      • Conciliação e batimento de saldo e movimento
      • Transferência de proventos
      • Conversão de ativos
      • Cadastro de assembleias
      • Suporte aos sistemas da Depositária de Renda Variável
    • Tesouro Direto

      Opção URA: 4 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5043

      E-mail: td.operacional@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 20h30

      • Movimentações
      • Negociações
      • Liquidações
      • Alocações de títulos em garantia
      • Bloqueio/Desbloqueio de títulos
      • Suporte ao cálculo de taxas e à cobrança semestral
      • Suporte a sistemas (App, Simulador, Webservice, Portais do TD)
    • Derivativos de Balcão

      Opção URA: 4 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5044

      E-mail: op.derivativosbalcao@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Suporte a utilização do sistema NoMe
      • Alteração de Derivativos sem CCP
      • Cessão/transferência de posição
      • Dúvidas sobre tarifas
      • Dúvidas sobre aplicação de evento corporativo nas Opções flexíveis de ação
      • Cadastro de novas variáveis
      • Cadastro de novas estratégias para Swap sem CCP
      • Dúvidas sobre índices e cotações
      • Cadastro de ativo subjacente para COE
      • Acompanhamento de PU de derivativos sem CCP
      • Acompanhamento de MTM de derivativos sem CCP
    • Homologação de Balcão

      Opção URA: 4 - 5

      Telefone Direto: (11) 2565-5045

      E-mail: homologacaobalcao@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 19h00

      • Suporte a utilização do sistema NoMe
      • Suporte na homologação de novo banco liquidante
      • Suporte a homologação de novos participantes
      • Suporte na homologação de ativo/derivativo com e sem CCP
      • Suporte na geração/reemissão de senha
  • 5. Sinacor
    (11) 2565-5050
  • 6. Emissores
    (11) 2565-5060
    • VM de Renda Fixa

      Opção URA: 6 - 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5061

      E-mail: emissores.rendafixa@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Orientações sobre registro de Valores Mobiliários de RF
      • Manutenção de ativos
      • Inibir evento
      • Informações sobre o processo de resgate antecipado
      • Prorrogação de Distribuição - MDA
      • Alteração de escriturador
      • Reemissão do boletim de subscrição
      • Monitoramento de Pagamento de eventos
      • Resgate Antecipado
    • Código ISIN e Sistema Gerador

      Opção URA: 6 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5062

      E-mail: isin@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Suporte ao sistema ISIN
      • Geração de código ISIN
    • Acompanhamento de Empresas e ENET

      Opção URA: 6 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5063

      E-mail: emissores.empresas@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Dúvidas e orientações
      • Treinamento ENET
      • Orientação de Listagem, emissão, distribuições, proventos, depósito exclusivo e obrigações
    • Acompanhamento de Fundos de Investimento e FNET

      Opção URA: 6 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5064

      E-mail: emissores.fundos@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Dúvidas e orientações
      • Treinamento FNET
      • Orientação de Listagem, emissão de cotas, proventos, depósito exclusivo e obrigações
    • Regulação e Enforcement

      Opção URA: 6 - 5

      Telefone Direto: (11) 2565-5065

      E-mail: emissores.regulacao@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Regulamento de Emissores
      • Segmentos Especiais
      • Orientação sobre análise de Estatuto Social e Documentos Societários
      • Orientação sobre defesas
      • Orientação sobre pedidos de Waiver
    • Sistemas suportados de Emissores
      • ENET
      • FNET
      • ISIN
      • NoMe
      • Plantão de Notícias
  • 7. Cadastro
    (11) 2565-5070
    • Participantes

      Opção URA: 7 - 1

      Telefone Direto: (11) 2565-5071

      E-mail: cadastro@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 20h30

      • Admissão, habilitação e cadastro de participantes
      • Alteração de vínculo
      • Atualização cadastral
      • Inativação de participantes
      • Cartão Procuração
      • Migração de clientes
      • Recepcão de documentos
      • Renúncia / Nomeação / Indicação / Destituição
      • Prestador de Serviços
      • Transição PN/PNP
      • Representantes para carta fiança
    • Investidores

      Opção URA: 7 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5072

      E-mail: cadastro@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 20h30

      • Alteração cadastral
      • Aprovação de conta máster • Central de Investidores (CCI) • Cadastro de perfil 2687
      • Cadastro de conta SELIC
      • Criação de código 88 para não residente
      • Manutenção de comitentes com situação especial
      • Pessoas autorizadas a emitir ordens
    • Profissionais

      Opção URA: 7 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5073

      E-mail: cadastro@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30

      • Alteração de perfil de operador
      • Atualização de dados cadastrais
      • Certificação de profissionais
      • Dúvidas sobre cadastro de certificação e AAI
      • Mapeamento de operadores e vinculados à PN
    • Clubes de Investimentos

      Opção URA: 7 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5074

      E-mail: cadastro@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30

      • Cadastro/Registro/Alteração de Clube de Investimentos
      • Dúvidas sobre arquivo PICL
      • Enquadramento de clubes
      • Transferência, Incorporação ou Transformação
      • Cancelamento de Clubes
      • Validação de CNPJ
    • Sistemas suportados de Cadastro
      • SINCAD
      • NoMe - SIC
  • 8. Contratação de Serviços
    (11) 2565-5080
  • 9. Outras Opções
    (11) 2565-5090
    • 9.1 Serviço de Dados
      (11) 2565-5110
      • Suporte a Serviços de Dados

        Opção URA: 9 - 1 - 1

        Telefone Direto: (11) 2565-5111

        E-mail: dataservices@b3.com.br

        Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30

        • Acesso aos sistemas UP2DATA/ DATAWISE/ SDH
        • Suporte aos Serviços de Dados
        • Solicitações de Dados On Demand
        • Suporte à API Portal
      • Extratos, Cartas e Certidões

        Opção URA: 9 - 1 - 2

        Telefone Direto: (11) 2565-5112

        E-mail: sdc@b3.com.br

        Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30

        • Carta de Assembleia • Carta de Cotação
        • Espólio
        • Carta de posição atual
        • Carta de movimentação
        • Carta de circularização
        • Dúvida do participante quanto ao Canal Eletrônico do Investidor
      • Atendimento a Reguladores

        Opção URA: 9 - 1 - 3

        E-mail: atenderegulador@b3.com.br

        Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 9h às 18h30

        • Informações sobre arquivos e relatórios
        • Geração e envio dos arquivos
        • Solicitações ADHOC e Ofícios
      • Sistemas Suportados
        • SDH
        • Up2Data
        • Datawise
        • CEI
    • 9.2 SAT - Suporte Avançado de Tecnologia
      (11) 2565-5120

      Opção URA: 9 - 2

      Telefone Direto: (11) 2565-5120

      E-mail: sat@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 8h às 20h00

      • Sistemas B2B: Conecta, Infohub, SMP, MTA, Secure Client
      • Duvidas sobre Layout de Arquivos e Mensageria
      • Verificação de Envio e Recebimento de Arquivos e Mensagens
      • Onboarding/Entrega das Contratações de Serviços de TI
      • Dúvidas sobre Entregas de Arquivos no Site Institucional
      • Questionários de Assessment

      Sistemas suportados

      • Conecta
      • MTA, Secure Client
      • Infohub
      • NoMe
      • CAS/CAU
      • Site Institucional
    • 9.3 Redes
      (11) 2565-5130

      Opção URA: 9 - 3

      Telefone Direto: (11) 2565-5130

      E-mail: suporte.redes@b3.com.br

      Horário de atendimento: 24h x 7 dias por semana

      • Alerta de monitoração
      • Baixa performance de circuito
      • Indisponibilidade de circuito
      • Multicast
      • VPN
      • Sistemas
      • Dúvidas

      Infraestrutura suportada

      • RCB
      • RTM
      • RCCF
    • 9.4. Co-location
      (11) 2565-5140

      Opção URA: 9 - 4

      Telefone Direto: (11) 2565-5140

      E-mail: colocation@b3.com.br

      Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 18h30

      • Instalação e Desinstalação
      • Cabeamento
      • Ativação Elétrica
      • Cross Connection
      • Inventário
      • Transporte de equipamento
      • Upgrade de VPN
  • UFIN / Gravames
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